Kort gezegd: in een goed georganiseerde hotelstack heeft elke stukje informatie slechts één bron. Het PMS beheert de beschikbaarheid en de reserveringen, het RMS doet prijsaanbevelingen, de channelmanager distribueert deze naar de OTA’s en de boekingsmodule verkoopt rechtstreeks via uw website. Er ontstaan dubbele gegevens wanneer twee systemen denken dat zij de bron zijn van dezelfde gegevens.
Wie doet wat binnen een hotelketen?
Het PMS (MEWS, Opera, Protel...): de centrale bron van informatie. Kamers, beschikbaarheid, reserveringen, gasten, facturering.
Het RMS (Atomize, RoomPriceGenie, Lighthouse...): het analyseert de vraag en de markt, en doet prijsaanbevelingen of stuurt de prijzen aan.
De channel manager (SiteMinder, D-Edge, Cubilis...): deze stuurt prijzen en beschikbaarheid door naar Booking.com, Expedia en andere kanalen, en haalt de reserveringen op.
Het boekingssysteem (Mirai, D-Edge, SynXis, dat van MEWS...): hiermee verkoopt u rechtstreeks via uw website, zonder commissie voor online reisbureaus.
Welke tool moet de prijzen doorsturen?
Slechts één. Als het RMS de prijzen naar het PMS doorstuurt en iemand deze tegelijkertijd in de channel manager aanpast, zullen de kanalen uiteindelijk verschillende prijzen weergeven. De regel die wij hanteren: de prijzen worden op één plek vastgesteld (het RMS of het PMS) en worden vervolgens doorgegeven aan de kanalen. Niemand past een prijs rechtstreeks aan op het extranet van een OTA.
Hoe kun je overboekingen voorkomen?
controleren of alle kamercategorieën correct zijn toegewezen (mapping) in de channel manager;
vergeten handmatige toewijzingen op de extranetten verwijderen;
voorkomen dat hetzelfde kanaal twee keer wordt aangesloten (bijvoorbeeld via de channelmanager en via een directe verbinding met het PMS);
regelmatig controleren of er afgewezen of foutieve boekingen in de channel manager staan.
Directe koppeling of channel manager?
Sommige PMS-systemen maken rechtstreeks verbinding met Booking.com of Expedia. Dat is eenvoudiger, maar een channel manager blijft nuttig zodra het hotel via meerdere kanalen verkoopt of de beperkingen per kanaal nauwkeurig wil beheren. De juiste keuze hangt af van uw distributiemix, niet van een algemeen principe.
Hoe kun je controleren of je stack correct is aangesloten?
Teken een schema van uw hulpmiddelen en de processen (prijzen, beschikbaarheid, reserveringen, betalingen).
Noteer voor elk gegeven wat de enige bron is.
Doe eens een test: pas een prijs aan in het bronbestand en controleer of deze op elk kanaal wordt weergegeven.
Maak een lijst van de handmatige taken van het team: elke taak wijst op een ontbrekende koppeling.
Veelgestelde vragen
Is een RMS onmisbaar?
Nee. Het wordt pas nuttig wanneer het volume en de variabiliteit van de vraag handmatige aansturing te traag maken. Een RMS zonder strategie of monitoring wordt onvoldoende benut.
Moet de engine en de channel manager van dezelfde aanbieder zijn?
Het is niet verplicht, maar het maakt het beheer van tarieven en aanbiedingen vaak een stuk eenvoudiger.
Hoe lang duurt het om een stack op te ruimen?
Een paar dagen voor eenvoudige reparaties, een paar weken als er een steen moet worden vervangen.
Waar moet ik beginnen?
Onze begeleiding op het gebied van digitalisering en tech stack begint met een onafhankelijke audit van uw verbindingen. Lees ons keuzeschema voor PMS voor de keuze van de kern van de stack.