Kort gezegd: het uitbesteden van revenue management houdt in dat het dagelijkse beheer van prijzen en distributie wordt toevertrouwd aan een externe deskundige, op basis van een schriftelijke strategie. Dit is zinvol wanneer het hotel niet genoeg omzet heeft voor een interne functie, of wanneer het team geen tijd heeft om de markt dagelijks te volgen. Het alternatief is om het team op te leiden, zodat het zelfstandig kan werken.
Wat is het uitbesteden van revenue management?
Een externe revenue manager past de prijzen, de boekingsvoorwaarden en de distributie van het hotel op afstand aan, met toegang tot het PMS, de channel manager en, indien van toepassing, het RMS. Hij houdt het boekingsverloop, de concurrentie en evenementen in de gaten en brengt regelmatig verslag uit aan het management.
Intern, extern of zelfstandig: welke mogelijkheden zijn er?
Een interne revenue manager: dagelijks aanwezig, maar met volledige loonkosten en een vaardigheid die moeilijk te vinden en te vervangen is.
Uitbestede revenue management (dagelijks): een expert die namens het hotel dagelijks de prijzen beheert, tegen een vast maandelijks bedrag.
Begeleide zelfstandigheid: het hotel houdt de touwtjes in handen, en een deskundige leidt het team gedurende enkele maanden op, totdat het zelfstandig kan functioneren.
Er is geen model dat in absolute zin beter is. De juiste keuze hangt af van de grootte van het hotel, de ervaring van het team en de complexiteit van het klantenbestand.
Wanneer is uitbesteding de moeite waard?
wanneer de prijzen zelden worden aangepast, of alleen als reactie op de concurrentie;
wanneer het management naast al het andere ook de inkomsten beheert;
wanneer het hotel sterk afhankelijk is van één of twee OTA’s;
wanneer een RMS is geïnstalleerd maar niet daadwerkelijk wordt aangestuurd;
bij de opening van een hotel, wanneer de strategie helemaal vanaf nul moet worden opgebouwd.
Hoe verloopt een uitbesteding in de praktijk?
Bij GROOM begint de dagelijkse gang van zaken nooit zonder twee voorbereidende stappen: een audit van het revenue management en een schriftelijke strategie die door het management is goedgekeurd. Vervolgens:
het instellen van de toegangen en hulpmiddelen (setup);
dagelijkse aansturing van prijzen, beperkingen en kanalen;
regelmatige overleggen met het management, waarbij de indicatoren (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, RevPAR, kanaalmix) worden bijgehouden;
de strategie elk seizoen aanpassen.
De distributie is inbegrepen: pariteit, zichtbaarheid op OTA’s, het aandeel van de eigen website.
Welke valkuilen moet je vermijden?
Uitbesteden zonder strategie: de dienstverlener reageert van dag tot dag, zonder duidelijk doel voor ogen.
Intern de controle verliezen: het team moet de beslissingen begrijpen, en niet alleen maar ondergaan.
RMS en revenue manager door elkaar halen: een tool stelt prijzen voor, maar bepaalt geen strategie.
Veelgestelde vragen
Hoeveel kost uitbesteed revenue management?
De kosten hangen vooral af van de omvang van het hotel en de complexiteit van het klantenbestand. Ze worden doorgaans uitgedrukt in een maandelijks vast bedrag, na een audit- en strategiefase. Na een eerste gesprek stellen we een voorstel op maat op.
Houden we de prijzen onder controle?
Ja. De strategie wordt goedgekeurd door de directie, en elk besluit met structurele gevolgen wordt besproken voordat het wordt uitgevoerd.
Kunnen we nu verdergaan met zelfstandigheid?
Ja, dat is zelfs een veelvoorkomend traject: het structureren uitbesteden en vervolgens het team opleiden om het weer zelf over te nemen.
Waar moet ik beginnen?
Bekijk ons aanbod op het gebied van revenue management en distributie, of laten we er even een half uurtje over praten.